红星美凯龙售“顾家工艺”餐边柜异味两年未消
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| 中国消费网·江苏频道 (2010-11-1) 来源:本网投诉中心 |
近日，南京消费者范先生向江苏消费网投诉，称其在红星美凯龙南京卡子门店购买了两年之久的餐边柜仍有浓重气味，多次与红星美凯龙卡子门店售后以及顾家工艺厂家进行交涉，但双方的态度让范先生心灰意冷。
投诉：
购买了两年的顾家工艺餐边柜仍有异味
2008年12月范先生喜迁新居，准备在红星美凯龙卡子门店购置心仪的家具。范先生称，当时在顾家工艺选择了包括沙发、茶几、餐边柜、餐桌等7、8件商品。住进新家后不久，范先生就闻到餐边柜散发出的浓烈气味，当时范先生以新买的家具多少会有些味道说服了自己，采取打开柜门通风并且在柜中置放活性炭等措施散味。不曾想两年过去了，一同购买的同一品牌其他家具早就没有了异味，而这个餐边柜始终有浓重的异味，从柜中拿出的东西也吸附了柜子的气味。
今年9月范先生与卖场售后联系，一位姓袁的客服人员给了范先生一个顾家工艺售后的电话，厂家派了一位工程师到范先生家中检查，没有采取任何仪器检测，便告知范先生餐边柜虽然有味道，但据他经验判断，此气味在合格范围之内，范先生对这个毫无依据的检查结果表示十分不满。后多次与厂家交涉，厂家表示收取一定的折旧费可以收回这个餐边柜，范先生再根据市场价重新购买。当初花了3000多元购买的餐边柜，现在退给厂家要付2000多元折旧费，还要以接近5000元的市价再次购买新的柜子，范先生对此表示无法接受。
调查：
红星美凯龙出具一份产品检测报告何其难
10月28日，本网记者陪同范先生一同来到红星美凯龙卡子门店。在顾家工艺2楼的顾家工艺专柜，范先生购买的那款餐边柜仍有售，打开橱柜有味道但不浓烈，范先生表示这比自己家的餐边柜味道要轻得多。当记者向现场的销售人员提出能否出具此款餐边柜的合格检测报告时，销售人员表示这需要与厂家联系，而究竟有没有她也难以确定。记者提出质疑，当消费者购买家具时，有权利要求查看商品的合格检测报告，商家也有义务提供，无法提供报告如何证明产品是合格的？这位销售人员表示商品的检测报告作为商品进驻卖场的凭证和保障，都在红星美凯龙处，如需查看得要与红星美凯龙售后客服联系。
随后，记者又陪同范先生来到红星美凯龙卡子门店的客服中心，一位姓袁的客服人员在听取了整个事件经过后表示，根据国家质检总局对于产品检测的相关规定，并不是每一款产品出厂都需要经过检测，而是采用抽检的方式，因此很有可能出现检测的产品是合格的，而范先生购买的这个餐边柜是不合格的情况，这是由检测的特殊性决定的，也是不可避免的。在记者和消费者的强烈要求之下，客服人员才提供了一份其中一把椅子的检测报告，并一再强调，椅子的合格检测报告就能够代表范先生所购买的餐边柜也是合格的，但无法提供此款餐边柜或者同批次产品的任何合格检测报告。
之后一位陈姓客服经理了解情况后，对于记者提出的为何消费者向他们投诉两个月仍没有圆满解决，她表示，根据谁主张谁举证，消费者要是觉得产品不合格可以自己送检，由于这类商品的检测是破坏性检测，消费者要担一定的风险。而范先生觉得厂家或者商家应该首先提供产品的合格检测报告，自己有异议的情况之下才进行再次检测，让消费者首先检测他很不能理解。对于记者的正常询问，陈姓经理并不十分配合，并表示媒体曝光对她来说也毫无作用。
进展：
消费者质疑红星美凯龙的销售承诺
范先生表示，之所以选择顾家工艺这个品牌，首先是因为自身对此套家具外观的喜爱，其次也是对作为中国驰名商标的顾家工艺的信任，更是对红星美凯龙这么一个全国知名家居卖场的信赖，没想到这个号称“出售商品出了问题我们首先负责”的全国知名卖场，在真的出了问题之后却“很难负责”。范先生表示自己对红星美凯龙卡子门店很失望。
最后在记者的协调之下，当天顾家工艺售后人员表示将在3个工作日内提供范先生所购买产品同批次的检测报告。
对于事件的发展，本网记者将继续关注。 （胡婕） |
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